Política de Envío

Realice despachos en El Salvador con la garantía, cobertura y la calidad en el servicio, para que lo que usted compra llegue a su lugar destino.

Nuestra promesa de entrega para productos es de 3 días hábiles para todos los destinos.  Con la excepción de las zonas de alto riesgo donde la empresa Cargo Expreso le contactara para coordinar el lugar de entrega más cercano.

Por favor consulte las zonas de alto riesgo en el siguiente enlace:

https://drive.google.com/file/d/1w_Ul5LPrLZe3VXGhyyE0cqruMxeGpLda/view?usp=sharing

Es importante tener en cuenta que:

– Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día inicia el tiempo de entrega.

– Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

– Debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 3:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 3:00 p.m. se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

La promesa de entrega pactada por parte de nosotros comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual se notifica a través de correo electrónico.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora.

Para rastrear el envío ingresa a www.caexpaqueteria.com/sv/

Ingresando el número de guía del envió para obtener información sobre el estado de sus envíos.

El costo de envío de los pedidos es calculado en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Será de acuerdo con la siguiente tabla:

 

Descripción Tarifa
Paquete de 1 a 30 libras $ 4.80
Retornos o devoluciones $ 3.00
Libra Adicional $ 0.20

 

Preguntas frecuentes:

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Reporte o reclamo por demora en entrega debe realizarse a más tardar 10 días después de la fecha en que se realizó el envío.  Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con:

– La línea de Servicio al cliente al 2536-6557, en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm

– A través de nuestro correo ventas@planetabiblias.org

– A través de nuestro WhatsApp al número 7128 4063 en el chat de servicio al cliente

¿Qué sucede si mi producto llegó dañado?

Reclamo sobre daño en paquetes debe realizarse en 24 horas posterior a la entrega al cliente final para poder procesar su reclamo y realizar la respectiva investigación. El reporte debe contener: carta de reclamo, factura del producto contenido en el paquete, fotografías del producto dañado así también de la caja o embalaje en el que es transportada y copia de guía utilizada para el envío.  Y ser hecho a través de nuestro correo ventas@planetabiblias.org

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